Verantwortlichkeiten und Ansprechpartner

Wer ist beim Kunden für welches Thema verantwortlich? Wer entscheidet? Wer bringt sich in welchem Maß ein? Wie viel weiß der Ansprechpartner über das Thema und das Medium?

Es geht darum:

• den richtigen Entscheider zu finden, der Konzepte final abnehmen kann, der sich aber auch der Tragweite von Entscheidungen bewusst ist.
• Ihre Fragen und Konzepte richtig zu kommunizieren, so dass sie verstanden werden.
• interne Verbindungen zu erkennen. Wer hat was schon mal gemacht aber ist z. B. damit gescheitert? Wer hat sich für Sie als Dienstleister entscheiden, wer war dagegen?
• persönliche Motive bei Ansprechpartnern zu berücksichtigen (Will sich der Ansprechpartner z. B. intern profilieren?).

Versuchen Sie herauszufinden, aus welchen Motiven ein Launch oder Relaunch durchgeführt wird. Denn neben den Zielen des Kunden im Hinblick auf die Zielgruppe sind das die eigentlichen Punkte, die Sie bedienen müssen. Sie müssen in erster Linie den Kunden glücklich machen, nicht die Zielgruppe.
Wie "tickt" der Kunde? Wie muss der Kunde sich wem gegenüber verantworten?
Versuchen Sie den Kunden entsprechend seines Know-how zu bedienen.

Wenn ein Kunde Ihr Konzept nicht "kapiert" ist meistens

• das Konzept schlecht (der Kunde wurde nicht verstanden) oder
• das Konzept schlecht erklärt worden.