Betreuung von Funktionen

Generell das wichtigste ist: Funktionen müssen funktionieren.

Daher ist für Funktionen besonders wichtig, regelmäßig zu überprüfen, ob sie ordnungsgemäß ablaufen. Vor Inbetriebnahme muss sicher gestellt sein, dass alle Schnittstellen entsprechend reagieren und ein Ablaufszenario festgelegt sein.

 Allgemein gilt:

• Prozess
  Welche Reaktion erwartet der Besucher nach Auslösung einer Funktion?
• Zeit
  In welchem Zeitrahmen wird die Reaktion erwartet?
  

Wenn ein Besucher ein Kontaktformular ausfüllt und abschickt, erwartet er in einem gegebenen Zeitrahmen eine Antwort. Schickt er einen Überweisungsauftrag ab, erwartet er, dass dieser durchgeführt wird. Bestellt er ein Produkt, dann erwartet er, dass dieses Produkt ein paar Tage später bei ihm zuhause eintrifft.
Funktionen lösen Erwartungen auf bestimmte Handlungen in einem bestimmten Zeitrahmen aus. Dieser Zeitrahmen ist meistens durch Konventionen festgelegt. Wird auf eine Kontaktanfrage erst nach fünf Werktagen geantwortet, ist das definitiv zu lang.