Kundenkontakt

Konzeption ist eine Dienstleistung und für den dauerhaften Erfolg mit Dienstleistungen gibt es ein paar Grundregeln, die über die Konzeption hinaus gehen.

Service-Qualität

Service ist das Fundament einer guten Dienstleistung.

Bausteine guten Services sind

Zuverlässigkeit
Kompetenz
Höflichkeit
Schnelle Reaktionszeit
Professionalität

Wichtiger Faktor für die Konzeption ist es

die Sprache des Kunden zu verstehen.
das notwendige Business-Wissen zu besitzen.
ein Konzept für den Kunden verständlich und nachvollziehbar zu machen.
die Erfahrungen des Kunden im Medium zu berücksichtigen. Ein Kunde muss oft weitreichende konzeptionelle Entscheidungen treffen, ohne wirklich konzeptionelle Erfahrungen zu haben.

Kundenkompetenz

Die Grundlage der konzeptionellen Arbeit bei der Kommunikation, der Präsentation der Ideen und der Darstellung der Konzepte ist die Kompetenz des Kunden. Und zwar nicht nur für das Medium Internet, sondern auch für die Vorgehensweise, die benötigten Porzesse, Dokumente und Milestones. Diese Kompetenz sollten Sie mit jedem neuen Projekt einordnen und Prozesse und Kommunikationsstil entsprechend anpassen.

Kundenvorteil/Kundennutzen

Ihr Projekt müssen Sie nicht nur gegenüber dem zukünftigen Nutzer etablieren, sondern auch der Kunde wird es intern im Unternehmen verkaufen müssen (gegenüber Vorgesetzten etc.). Dazu benötigt er Argumente und Beispiele warum Sie sich für einen bestimmten Weg entschieden haben.

Support

Unterstützen Sie Ihren Kunden bei der Arbeit mit dem Internet. Viele Projektleiter haben eine gewisse Eigeninitiative bei der Suche nach neuesten Informationen, aber zusätzlich können Sie über neueste Techniken und Arbeitsweisen berichten.

Ihr Kunde ist auch nur Mitarbeiter in einer Firma und in den seltensten Fällen der Chef selbst. Daher dient das Projekt, das Sie zusammen gestalten, auch seiner eigenen Reputation.

Ein Kunde, dem Sie helfen seine eigene Reputation hoch zu halten, wird sich entsprechend bei Ihnen revanchieren.

Prozess

Ein Projekt läuft nach einem vorher angelegten Prozessplan ab. Informieren Sie den Kunden permanent, wo er gerade im Projekt steht und welche Bedeutung seine Entscheidung hat.

Die Erstellung eines Projektplanes ist an sich Aufgabe des Projektleiters, aber auch ein Konzepter sollte sich damit auseinandergesetzt haben, um zu wissen, welche Arbeitsschritte auf seine Ergebnisse folgen bzw. wer mit ihnen arbeitet, wie aufwändig oder zeitkritisch diese sind und welchen Spielraum er selbst in seiner Arbeit hat.

Prozessoptimierung

Märkte, Techniken und dadurch auch Firmen verändern und entwickeln sich ständig. Berücksichtigen Sie diese Veränderungen in Ihren Prozessen.
In einer Branche, die immer wieder stark auf neue Trends setzt und sich auch weiterhin regelmäßig verändern wird, sollten auch Sie stets auf einem aktuellen Stand sein.

Überprüfbarkeit/Tracking

Überprüfen Sie nach Erbringung der Leistung, ob das Projekt zu dem gewünschten Erfolg geführt hat.

Sie werden in ihrer Konzeption sicherer.
Sie bleiben in Kontakt mit dem Kunden.
Sie können weiter an der Optimierung des Projekts arbeiten und so dauerhaft das beste Ergebnis erzielen.
Sie erhöhen die Kundenzufriedenheit.

Verwenden Sie die Ziele, die sie zu Beginn des Projektes gesetzt haben, zu einem Tracking. Die Kontrolle muss nicht aufwändig sein (siehe Kapitel Marktforschung und Betreuung).