Kommunikationsziele

Welche Ziele verfolgt der Kunde mit seinem Projekt? Welchem Zweck dient die Kommunikationsmaßnahme?

Definition

Ein Ziel ist das, von dem der Kunde will, dass es die Zielgruppe dank oder mittels eines Internetauftritts

• tun kann
• versteht, verinnerlicht, aufnimmt.
  

Man unterscheidet:

• Quantitative (oder messbare) Ziele
  lassen sich über Zahlen bestimmen.
  Beispiele: Verkäufe, Generierung von Kontakten/Leads, Reduzierung von telefonischen Anfragen
• Qualitative Ziele
  lassen sich nicht an konkreten messbaren Werten festmachen und sind daher oft schwer zu greifen.
  Beispiel: Imageveränderung oder -verbesserung, Kundenbindung

Fixieren Sie die Ziele so konkret wie möglich, denn sie bilden die Grundlage Ihrer weiteren Arbeit aber auch den Referenzpunkt zu dem Sie immer zurück kehren können - und Sie müssen sich am Erreichen dieser Ziele messen lassen.