Erwartungen und Motive

Welche Erwartungen hat die Zielgruppe an den Internetauftritt? Gibt es Besonderheiten zu berücksichtigen, da die Zielgruppen in verschiedenen Kulturkreisen beheimatet sind?

Direkte Erwartungen

Erwartungen kann man übertreffen, man kann den Blickwinkel ändern und auf neue Ziele setzen, man kann den Winkel erweitern - aber man darf sie nie enttäuschen.
Gleichzeitig muss man zeigen wofür man steht. Welche Erwartungen werden wie erfüllt? Welchen Nutzen kann der Besucher aus einem Internetauftritt ziehen? Das bezieht sich auf die Informationsbreite, Informationstiefe und den Mehrwert.
Auch hier sollte man - wie in an sich jeder geschäftlichen Beziehung - vermeiden, etwas vorzutäuschen, was man nicht leisten kann.

Beispiele für typische Erwartungen:

• Schnell eine Information bekommen
• Sich allgemein über Produkte informieren
• Etwas erklärt bekommen
• Spielen
• Kaufen
  

Indirekte Erwartungen - Interkulturelle Kommunikation

Trotz Globalisierung haben lokale Märkte immer noch ihre Besonderheiten. Das beginnt bei allgemeinen Layoutthemen wie Schrift, Farb- und Bildwahl bis hin zu direkter Ansprache und der Abwicklung von Prozessen.
Wichtig sind insbesonders Aspekte der nationalen Rechtsprechung oder Sitten und Gebräuche, mit denen man in Konflikt kommen könnte.


Legen Sie fest, was definitiv erfüllt werden sollte, was Pflicht ist und was nur Kür.
Respektieren Sie Kultur und Religion von Zielgruppen. Achten Sie auf Besonderheiten.