In der letzten Zeit landete immer wieder das Thema Tracking bei mir. Es ging los mit dieser ganzen Geschichte um Google Analytics. War ja ein allgemeines Thema und wir haben uns dann auf jeden Fall entschlossen umzusteigen.
Das zweite Mal war, als wir in einem aktuellen Projekt gerade die Rahmenbedingungen für das Tracking festgelegt haben. Als ich die Specs gelesen habe (für die ich selber verantwortlich war) kam es mir irgendwie so dünn vor. Ich hatte nur das Gefühl, dass da wesentlich mehr gehen würde. Ohne es allerdings genauer spezifizieren zu können.
Das dritte Mal, als mir das Thema quer kam, war in einem Gespräch unter Konzeptern, bei dem wir wie so oft feststellten, dass es zwar elementar ist Ziele für die einzelnen Zielgruppen festzulegen, dass es aber eigentlich nie dazu kommt diese Ziele wirklich nachzuhalten/zu überprüfen. Haben wir die denn wirklich erreicht? Wenn wir “das ist so gelernt sagen” meinen wir dann nicht nur: “das machen alle so, ich weiß es auch nicht besser”. Was auch daran liegt, dass in so gut wie keinem Projekt Zeit oder Aufwand für ein vernünftiges Tracking und eine Überprüfung der Ergebnisse eingerechnet ist. Meistens ist eines vom Tisch und da stapeln sich schon die die nächsten (Ist ja auch gut so.).
Und das vierte Mal ergab es sich, dass ich bei einer Lektion über Webtracking mitschreiben durfte. Das war, gelinde gesagt, ernüchternd. Es war nicht so, dass mir die ganzen Begriffe nicht vertraut waren aber ich habe wirklich gestaunt, was professionelle Webtrackingsysteme wie Omniture und Konsorten heute “schon” können. Einerseits auf Knopfdruck, andererseits aber auch nach wirklich eingestiegenem Customising an die jeweiligen Bedürfnisse.
Ich glaube es ist elementar, dass sich Konzeption mit Tracking auseinandersetzt. Dass sie bereits in der Grobkonzeption berücksichtigt oder festlegt, wo die Knackpunkte sind, was ist wichtig, was soll der Nutzer machen, welche Pfade haben wir vorgesehen, wie werden diese genutzt, was für Konsequenzen hat das usw..
Mehr zu diesem Thema in Kürze. Aber vorab schon mal eine Lesetipp vom Fritz zum Thema. Seine Favoriten (kostenlos und in Farbe): Eric T. Peterson - Web Analytics demystified (PDF, 3,7 MB) und Teil 2: The big book of key performance indicators (PDF, 1,2 MB).